Email Marketing Quan Trọng?
Email là một trong những kênh marketing hiệu quả nhất với chi phí thấp và ROI cao. Với khách sạn, email giúp:
- Giữ liên lạc với khách cũ
- Upsell cho khách đã đặt
- Gửi promotions theo mùa
- Xây dựng loyalty
Các Loại Email
1. Pre-arrival
Gửi trước ngày nhận phòng: thông tin check-in, upgrade offers, local tips.
2. Post-stay
Gửi sau khi khách checkout: cảm ơn, yêu cầu review, voucher giảm giá lần sau.
3. Newsletter
Gửi định kỳ (tháng): deals mới, sự kiện, tin tức khách sạn.
4. Re-engagement
Cho khách lâu chưa quay lại: special offer để thu hút quay lại.
5. Automated sequences
Series email tự động: welcome series, birthday offers.
Building Email List
1. Website opt-in
Form đăng ký nhận tin ở footer, popup.
2. Check-in
Thu thập email khi làm thủ tục.
3. Booking confirmation
Email xác nhận có link đăng ký nhận tin.
4. Social media
Promote email list trên các kênh social.
Content Best Practices
- Subject line hấp dẫn, ngắn gọn
- Personalization – gọi tên khách
- Mobile-optimized
- Clear call-to-action
- Unsubscribe link rõ ràng
Metrics Đo Lường
- Open rate – Mục tiêu 20-25%
- Click-through rate – Mục tiêu 2-5%
- Conversion rate – Booking từ email
- Unsubscribe rate – Nên dưới 0.5%
Công Cụ
Các ESP phổ biến cho khách sạn:
- Mailchimp
- Klaviyo
- SendGrid
- Constant Contact
Lời Khuyên
- Không gửi quá thường xuyên (max 1-2/tuần)
- Segment theo behavior, preferences
- A/B test subject lines
- Compliance với GDPR, CAN-SPAM
Social Media Marketing Cho Khách Sạn – Xây Dựng Cộng Đồng Online