Chiến dịch thương hiệu tạo nhận biết còn chiến dịch hiệu suất nhắm tới hành động đo được. Ngân sách chỉ nên phân bổ sau khi xác định ngày lưu trú và giá trị booking.
Tóm tắt nhanh
- Tách mục tiêu chiến dịch thương hiệu (nhận biết) khỏi chiến dịch hiệu suất (đặt phòng và doanh thu đo được).
- Phân bổ ngân sách theo mục tiêu, ngày lưu trú và giá trị đặt phòng thay vì áp dụng một tỷ lệ cố định.
- Theo dõi tìm kiếm thương hiệu và tương tác cùng với đặt phòng, chi phí và doanh thu sau phí để điều chỉnh từng nhóm chiến dịch.
Brand Campaigns Là Gì?
Brand campaigns tập trung vào việc xây dựng nhận diện thương hiệu, tạo preference lâu dài, và tiếp cận khách ở đầu funnel. Kết quả không đo lường được ngay bằng doanh thu, nhưng tạo nền tảng cho mọi conversion sau này.
Performance Campaigns Là Gì?
Performance campaigns tập trung vào các chỉ số có thể đo lường ngay: bookings, revenue, ROAS (doanh thu được ghi nhận trên mỗi đồng quảng cáo), CPA (chi phí để có một chuyển đổi). Đây là các chiến dịch ở giữa và cuối funnel, nơi khách đã có ý định đặt phòng.
Cân Bằng Ngân Sách
Mô hình phân bổ theo mùa
- Bình thường: 50/50 là điểm khởi đầu tốt, điều chỉnh theo data
Kết luận
Hãy thử nghiệm trên một nhóm khách và giai đoạn cụ thể, đối chiếu chi phí với doanh thu sau phí, rồi điều chỉnh theo kết quả. Không có một ngân sách hay chỉ số mục tiêu chung phù hợp với mọi khách sạn.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Dùng các chỉ số gián tiếp: brand search volume tăng, cost per awareness giảm, share of voice tăng so với đối thủ. Kết hợp với tracking bằng UTM parameters để xem khách từ brand awareness có convert không.
Có thể phù hợp, nhưng cần xác định mục tiêu, chi phí và cách đo hiệu quả bằng dữ liệu của chính khách sạn.
Xác định một mục tiêu cho brand và performance campaigns, kiểm tra dữ liệu hiện có và thử trên phạm vi nhỏ trước khi mở rộng.
Theo dõi đặt phòng tăng thêm, chi phí theo kênh và doanh thu sau chi phí; so sánh theo ngày lưu trú và nhóm khách tương ứng.
Khi chi phí tăng mà đóng góp ròng không cải thiện, hãy kiểm tra lại đối tượng, thông điệp, trang đặt phòng và cách gắn nguồn trước khi tăng ngân sách.
