Mục lục bài viết[Hide][Show]
Upselling và Cross-selling là gì?
Upselling là đề xuất khách chuyển sang loại phòng cao hơn. Cross-selling là đề xuất các dịch vụ bổ sung như spa, F&B, tour. Đây là cách hiệu quả để tăng doanh thu mà không tốn chi phí acquisition mới.
Tại Sao Quan Trọng?
- Chi phí thấp – Khách đã ở trong khách sạn, không cần marketing mới
- Tăng RevPAR – Doanh thu trung bình mỗi khách tăng đáng kể
- Trải nghiệm tốt hơn – Khách hài lòng khi được nâng cấp
Upselling Strategies
1. Tại Check-in
Đề xuất upgrade khi phòng cao hơn còn trống. Ví dụ: “Chúng tôi có suite view biển còn trống, chỉ thêm 500K để upgrade.”
2. Trong Booking Flow
Hiển thị so sánh phòng khi khách đặt. Để khách tự chọn upgrade.
3. Early Check-in/Late Check-out
Offer upgrade phòng thay vì early check-in free.
4. Loyalty Tiers
Tự động upgrade cho thành viên loyalty tier cao.
Cross-selling Strategies
1. F&B Packages
Kèm bữa sáng, dinner, minibar vào giá phòng.
2. Spa & Wellness
Offer massage, spa khi check-in hoặc qua TV trong phòng.
3. Tours & Activities
Partner với địa phương để bán tour, vé tham quan.
4. Airport Transfer
Offer đưa đón sân bay như một add-on.
Công Cụ Hỗ Trợ
- PMS với upselling module – Tự động offer khi có phòng trống
- Mobile app – Khách đặt dịch vụ qua app
- In-room tablets – Menu dịch vụ phòng
Lời Khuyên
- Training nhân viên đề xuất đúng thời điểm
- Không quá aggressive – làm khách khó chịu
- Measure ROI của từng chiến lược
Group Booking vs Transient – Quản Lý Phân Khúc Khách Hàng