A
Analytical Market Segmentation
Phân khúc thị trường phân tích
A rule-based process used to create optimal revenue management segmentation from reservation data to support both the best basis for forecast and optimization and key organizational reporting and business intelligence requirements.
Quy trình dựa trên quy tắc để tạo ra các phân khúc quản lý doanh thu tối ưu từ dữ liệu đặt phòng, nhằm hỗ trợ tốt nhất cho dự báo, tối ưu hóa cũng như các yêu cầu báo cáo tổ chức và thông tin kinh doanh chủ chốt.
Average Daily Rate (ADR)
Giá phòng trung bình/ngày (ADR)
Average Daily Rate = Actual daily room revenue / total rooms Sold.
Giá phòng trung bình/ngày = Doanh thu phòng thực tế trong ngày / tổng số phòng đã bán.
Average Room Rate
Giá phòng trung bình
An alternative term for Average Daily Rate (ADR).
Một thuật ngữ thay thế cho Giá phòng trung bình/ngày (ADR).
B
Best Available Rate (BAR)
Giá tốt nhất hiện có (BAR)
The lowest non-restricted rate bookable by all guests. This rate can change several times a week and up to several times a day.
Mức giá thấp nhất không bị hạn chế mà tất cả khách đều có thể đặt. Giá này có thể thay đổi nhiều lần trong tuần, thậm chí trong ngày.
Booking Pace
Tốc độ đặt phòng
The speed at which bookings materialize over a period of time from the booking date to the arrival date. Booking pace is expressed as a fraction of bookings received on certain days in advance.
Tốc độ các đặt phòng được thực hiện trong một khoảng thời gian từ ngày đặt đến ngày đến. Tốc độ đặt phòng được thể hiện dưới dạng tỷ lệ các đặt phòng nhận được vào các ngày nhất định trước ngày đến.
Business Mix
Cơ cấu khách hàng
The blend of different market segments that occupy a hotel, measured as a value or percent of occupancy.
Tỷ lệ pha trộn các phân khúc thị trường khác nhau chiếm dụng khách sạn, được đo bằng giá trị hoặc phần trăm công suất phòng.
Business Type
Loại hình kinh doanh
A market segment description of either Group or Transient. The system’s analytics need to understand what business type the market segment belongs to in order to know if bookings are expected all at once or one by one.
Mô tả phân khúc thị trường là Đoàn (Group) hoặc Lẻ (Transient). Hệ thống phân tích cần biết loại hình kinh doanh để dự đoán đặt phòng sẽ đến cùng lúc hay từng cái một.
C
Channel Management (CM)
Quản lý kênh phân phối (CM)
Provides a way for hotels to control the allocation of hotel inventory and rates across all distribution channels including websites, third parties and the GDS.
Cung cấp phương thức cho khách sạn kiểm soát phân bổ phòng và giá trên tất cả các kênh phân phối, bao gồm website, bên thứ ba và GDS.
Competitive Set
Nhóm khách sạn cạnh tranh
Comparable hotels in a hotel’s vicinity that compete for guests.
Các khách sạn tương đồng trong khu vực cạnh tranh để thu hút khách.
Constrained Demand
Nhu cầu bị giới hạn
The quantity of rooms that are expected to be sold for a date. Considers limitations such as a hotel’s capacity or restrictions on bookings.
Số lượng phòng dự kiến bán được cho một ngày, có tính đến các giới hạn như sức chứa khách sạn hoặc các hạn chế đặt phòng.
Cost of Walk (COW)
Chi phí từ chối khách (COW)
The cost of turning away a guest when the hotel is unable to provide the promised accommodation, which may include the cost of a hotel room, complimentary gifts, and probable lost future business.
Chi phí phát sinh khi khách sạn không thể cung cấp phòng đã hứa cho khách, bao gồm chi phí phòng, quà tặng và khả năng mất doanh thu trong tương lai.
D – E
Day Parts
Phân chia thời gian trong ngày
Practice of dividing the day into several parts, in which a different meeting or event can be accommodated in a function space (morning, lunch, afternoon, evening, etc.).
Thực hành chia ngày thành nhiều phần để tổ chức các cuộc họp/sự kiện khác nhau trong cùng một không gian (sáng, trưa, chiều, tối, v.v.).
Days to Arrival
Số ngày đến
The number of days prior to an Arrival Date, used to measure information such as a booking pace, hotel performance and forecast performance.
Số ngày trước ngày đến, dùng để đo lường tốc độ đặt phòng, hiệu suất khách sạn và hiệu quả dự báo.
Demand
Nhu cầu
The business that the system anticipates for future days.
Lượng kinh doanh mà hệ thống dự đoán cho các ngày trong tương lai.
Displacement Analysis
Phân tích thay thế
An analysis of business (primarily Group) that is based on the total value of the business versus the value of the transient business that would be displaced if the business were accepted.
Phân tích giá trị tổng thể của đoàn (chủ yếu là Group) so với giá trị kinh doanh lẻ (Transient) có thể bị mất nếu nhận đoàn đó.
F
Fenced
Giá có điều kiện
Rates that a hotel uses to provide a series of options to guests. The rate is determined by which fences a guest accepts, which might include nonrefundable and non-cancelable reservations, advanced purchase reservations, and staying over a weekend.
Các mức giá khách sạn đưa ra với nhiều lựa chọn cho khách, phụ thuộc vào điều kiện khách chấp nhận như không hoàn tiền, không hủy, đặt trước, ở qua cuối tuần, v.v.
Forecast – Group
Dự báo đoàn
Group occupancy that is anticipated by the system.
Công suất đoàn mà hệ thống dự đoán.
Forecast – Transient
Dự báo lẻ
Transient occupancy that is anticipated by the system.
Công suất lẻ mà hệ thống dự đoán.
Forecasting Model
Mô hình dự báo
The statistical patterns used for predicting demand, occupancy and revenue.
Mẫu thống kê dùng để dự đoán nhu cầu, công suất và doanh thu.
Free Sell
Bán tự do
Function-Only Business restrictions or Event-Only Business restrictions are guidelines put in place at the hotel to ensure space is available for groups within their typical booking window.
Các giới hạn chỉ áp dụng cho đoàn hoặc sự kiện, nhằm đảm bảo còn chỗ cho đoàn trong khung thời gian đặt phòng điển hình.
Full Pattern Length of Stay (FPLOS)
Mẫu lưu trú đầy đủ (FPLOS)
A pattern indicating whether a rate is open (available) for the arrival date and length of stay.
Mẫu cho biết giá có mở (có thể đặt) cho ngày đến và thời gian lưu trú hay không.
G – H
Global Distribution System (GDS)
Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS)
Comprehensive travel shopping and reservation platforms that travel agents use to book airline, car, hotel and other travel arrangements for their customers.
Nền tảng đặt chỗ du lịch toàn diện mà đại lý dùng để đặt vé máy bay, thuê xe, khách sạn và các dịch vụ du lịch khác cho khách hàng.
Group Demand
Nhu cầu đoàn
The group business expected for an occupancy date.
Kinh doanh đoàn dự kiến cho một ngày công suất.
Group Pricing Evaluation
Đánh giá giá đoàn
A system tool that allows users to enter details about a potential group booking, generate an analysis, and use the resulting data to select the best arrival date and rate that will provide the highest benefit to the hotel.
Công cụ cho phép nhập thông tin đặt đoàn tiềm năng, phân tích và đề xuất ngày đến, mức giá tối ưu cho khách sạn.
Group Wash
Mức wash đoàn
The difference between the final occupancy from a group and the maximum value of the block pace or the pickup pace.
Chênh lệch giữa công suất thực tế của đoàn và giá trị tối đa của block hoặc pickup pace.
Group Wash by Group
Wash theo đoàn
A system feature that provides group business data, including occupancy date, blocked rooms and expected wash, and is also the location from which users can override the system-generated group wash.
Tính năng cung cấp dữ liệu đoàn, gồm ngày công suất, số phòng block và wash dự kiến, cho phép người dùng điều chỉnh mức wash do hệ thống tạo ra.
I – K
KPI
Chỉ số hiệu suất chính (KPI)
Key Performance Indicators, for example: Average Daily Rate (ADR), Revenue per Available Room (RevPAR), Occupancy rate, Profits per Available Space Time (ProPAST), Profits per Occupied Space Time (ProPOST) and Function Space Utilization Percentage.
Các chỉ số như Giá phòng trung bình/ngày (ADR), Doanh thu trên mỗi phòng khả dụng (RevPAR), Tỷ lệ công suất, Lợi nhuận trên mỗi không gian khả dụng (ProPAST), Lợi nhuận trên mỗi không gian đã sử dụng (ProPOST), Tỷ lệ sử dụng không gian chức năng.
L
Last Room Value (LRV)
Giá trị phòng cuối cùng (LRV)
The maximum amount of room revenue that a hotel can expect to make from the last room available for sale. The system uses the Last Room Value as a restriction control for low value rates during busy periods and opens all rates during slow times.
Số tiền tối đa khách sạn có thể thu về từ phòng cuối cùng còn lại. Hệ thống dùng LRV để kiểm soát giá thấp vào thời điểm cao điểm và mở tất cả giá vào thời điểm thấp điểm.
Length of Stay (LOS)
Thời gian lưu trú (LOS)
The number of nights that a guest stays at a hotel. This value is also the difference between the departure date and the arrival date.
Số đêm khách lưu lại khách sạn, là chênh lệch giữa ngày đi và ngày đến.
M
Market Segment (MS)
Phân khúc thị trường (MS)
A portion of the customers who possess a common set of motivations as well as a combination of unique purchasing (e.g., advance purchase vs. walk-in) and usage patterns (e.g., single night vs. weekly).
Một nhóm khách hàng có động lực chung và thói quen mua, sử dụng dịch vụ riêng biệt (ví dụ: đặt trước so với khách vãng lai, ở 1 đêm so với ở tuần).
Market Segment Group (MSG)
Nhóm phân khúc thị trường (MSG)
Market segments that are grouped together by pattern and rate.
Các phân khúc được nhóm lại theo mẫu và giá.
Maximum Length of Stay (Max LOS)
Thời gian lưu trú tối đa (Max LOS)
A room inventory control function that limits the number of nights a reservation can stay when arriving on a certain date.
Chức năng kiểm soát phòng giới hạn số đêm khách có thể lưu trú khi đến vào một ngày nhất định.
MICE
MICE
Acronym used in S&C/Function Space for Meetings, Incentives, Conference & Exhibitions.
Viết tắt trong lĩnh vực S&C/Không gian chức năng: Hội họp, Khen thưởng, Hội nghị & Triển lãm.
Minimum Acceptable Rate (MAR)
Giá tối thiểu chấp nhận được (MAR)
The lowest acceptable amount that a group can be charged, used to calculate the suggested group rate.
Mức giá thấp nhất có thể chấp nhận cho đoàn, dùng để tính giá đề xuất.
Minimum Length of Stay (Min LOS)
Thời gian lưu trú tối thiểu (Min LOS)
A room inventory control function that requires a reservation to meet or exceed a certain length of stay in order to complete the reservation.
Chức năng kiểm soát phòng yêu cầu đặt phòng phải đạt hoặc vượt qua số đêm tối thiểu.
N
New Hotel Service Success Package (NHSSP)
Gói dịch vụ thành công cho khách sạn mới (NHSSP)
A service offered by IDeaS to new hotels using Revenue Management System or Forecasting Management System to begin applying analytics as quickly as possible when the historical data required to build the system is not available.
Dịch vụ hỗ trợ khách sạn mới dùng hệ thống quản lý doanh thu hoặc dự báo, giúp áp dụng phân tích nhanh chóng khi chưa có dữ liệu lịch sử.
No-Show
Không đến
The case where some customers with a reservation do not show up to use the room(s) reserved for them, without explicit cancellation.
Khách đã đặt phòng nhưng không đến mà không hủy trước.
O
Occupancy (Occ)
Công suất phòng (Occ)
The “fill” measure of a hotel. Occupancy = total number of rooms occupied / total number of rooms available x 100 (e.g., 75% occupancy).
Tỷ lệ lấp đầy của khách sạn. Công suất = số phòng đã sử dụng / tổng số phòng khả dụng x 100 (ví dụ: 75%).
Occupancy Forecast
Dự báo công suất
The constrained occupancy that the hotel is expected to achieve for a specified period of time. This value may be expressed either as a specific number of rooms or as a percentage of available rooms.
Công suất bị giới hạn mà khách sạn dự kiến đạt được trong một khoảng thời gian, có thể tính bằng số phòng hoặc phần trăm phòng khả dụng.
Optimization
Tối ưu hóa
The use of forecast information, property inventory information, rate information, configuration information, and user interaction to calculate the best pricing and control decisions for a hotel. BAR pricing, Last Room Value, forecasts and overbooking are the end result of the optimization process.
Sử dụng thông tin dự báo, phòng, giá, cấu hình và tương tác người dùng để tính toán quyết định giá và kiểm soát tối ưu cho khách sạn. Giá BAR, LRV, dự báo và overbooking là kết quả của tối ưu hóa.
Overbooking
Bán vượt
The practice of selling more rooms than are physically present in the hotel to account for cancellations and no-shows. The goal of overbooking is to maximize revenue by achieving as close to 100% occupancy as possible on any given day.
Bán nhiều phòng hơn số lượng thực tế để bù cho hủy và không đến, nhằm tối đa hóa doanh thu và đạt gần 100% công suất.
P
ProPAST
Lợi nhuận trên mỗi không gian khả dụng (ProPAST)
Profit per AVAILABLE space time (or meal period).
Lợi nhuận trên mỗi không gian khả dụng (hoặc mỗi bữa ăn).
ProPOST
Lợi nhuận trên mỗi không gian đã sử dụng (ProPOST)
Profit per OCCUPIED space time (or meal period).
Lợi nhuận trên mỗi không gian đã sử dụng (hoặc mỗi bữa ăn).
Q
Qualified Rate
Giá đủ điều kiện
A rate that the guest must qualify for: a corporate rate for the guest’s company, a rate available due to an affiliation such as AARP, a promotional package rate with specific booking conditions, etc.
Giá mà khách phải đáp ứng điều kiện: giá công ty, giá theo hiệp hội (AARP), giá khuyến mãi với điều kiện đặt phòng cụ thể, v.v.
R
Remaining Demand
Nhu cầu còn lại
The system-calculated remaining unconstrained demand for an arrival date in the future, as of the processing date.
Nhu cầu chưa bị giới hạn do hệ thống tính toán cho ngày đến trong tương lai, tính đến ngày xử lý.
Reputation Integration
Tích hợp danh tiếng
Data feed received from online reputation management providers for a hotel’s online reputation performance, in a certain market.
Dữ liệu từ các nhà cung cấp quản lý danh tiếng trực tuyến về hiệu suất danh tiếng khách sạn trên thị trường.
Reputation Pricing
Định giá dựa trên danh tiếng
Pricing science that integrates a hotel’s online reputation, guest reviews and ratings into its revenue management strategy.
Khoa học định giá tích hợp đánh giá, nhận xét và xếp hạng trực tuyến vào chiến lược doanh thu khách sạn.
Revenue Generated Index
Chỉ số doanh thu tạo ra
An index that measures a hotel’s revenue share in its market.
Chỉ số đo lường thị phần doanh thu của khách sạn trên thị trường.
Revenue Management System
Hệ thống quản lý doanh thu
The software application that hotels use to control the supply and price of their inventory in order to achieve maximum revenue or profit, by managing availability, room types, stay patterns (future and historical), etc.
Phần mềm khách sạn dùng để kiểm soát nguồn cung và giá phòng nhằm tối đa hóa doanh thu, bằng cách quản lý phòng, loại phòng, mẫu lưu trú (quá khứ và tương lai), v.v.
Revenue Optimization
Tối ưu hóa doanh thu
A business discipline and culture that focuses on balancing supply and demand in a rational and systematic way to maximize revenue and profit while managing risk under current and anticipated market conditions.
Văn hóa và phương pháp kinh doanh tập trung cân bằng cung – cầu hợp lý, tối đa hóa doanh thu/lợi nhuận và kiểm soát rủi ro trong điều kiện thị trường hiện tại và dự báo.
Revenue per Available Room (RevPAR)
Doanh thu trên mỗi phòng khả dụng (RevPAR)
RevPar = daily room revenue / total rooms available.
RevPAR = doanh thu phòng hàng ngày / tổng số phòng khả dụng.
Room Block
Block phòng
A group of rooms that may be created to organize rooms to aid in planning, sales or other management tasks. Examples include associating rooms with a single fixed price, a single guest, a channel, a group or a single team of staff members that manage or maintain the rooms in the block.
Nhóm phòng được tạo để hỗ trợ lập kế hoạch, bán hàng hoặc quản lý, ví dụ: gán phòng cho một mức giá, khách, kênh, đoàn hoặc nhóm nhân viên phụ trách.
Room Class
Loại phòng
Categories that are used to group room types with similar values.
Nhóm các loại phòng có giá trị tương đương.
Room Nights
Số đêm phòng
Room Nights = rooms blocked or occupied multiplied by the number of nights each room is reserved or occupied.
Số đêm phòng = số phòng block/đã sử dụng x số đêm mỗi phòng được đặt hoặc sử dụng.
Room Type
Kiểu phòng
A collection of rooms sharing a common element at the hotel. A Room Type might be a suite or a single room with a double bed, poolside or ocean-side. A room may belong to multiple Room Types.
Nhóm phòng có đặc điểm chung tại khách sạn (suite, phòng đơn giường đôi, cạnh hồ bơi, hướng biển…). Một phòng có thể thuộc nhiều kiểu phòng.
S
Semi-Yieldable Rates
Giá bán bán phần
Rates that can be closed but only when the same room type or length of stay is closed for BAR; for example, Last Room Available accounts.
Giá có thể đóng nhưng chỉ khi cùng loại phòng hoặc thời gian lưu trú cũng đóng cho BAR; ví dụ: tài khoản Last Room Available.
Shoulder Nights
Đêm vai
Nights of less occupancy on either side of peak nights.
Đêm có công suất thấp hơn nằm trước hoặc sau đêm cao điểm.
Special Event
Sự kiện đặc biệt
A date or set of contiguous dates for which the hotel data cannot be forecasted in the normal fashion, or period(s) where the transient business pattern is different than normal.
Ngày hoặc chuỗi ngày mà dữ liệu khách sạn không thể dự báo như thông thường, hoặc có mẫu kinh doanh lẻ khác biệt.
System BAR
BAR hệ thống
The BAR decision selected by the IDeaS system for an occupancy date.
Quyết định BAR do hệ thống IDeaS chọn cho ngày công suất.
System Override
Ghi đè hệ thống
A user-selected value that replaces the demand value calculated by the system.
Giá trị do người dùng chọn thay thế giá trị nhu cầu hệ thống tính toán.
T
Total Revenue Performance
Hiệu suất doanh thu tổng thể
The intelligent calibration of demand across all hotel functions to meet overall business objectives. It is the ability to instantly and systematically decide which business to accept across multiple revenue streams at all times, based on greatest overall value to the asset.
Điều chỉnh thông minh nhu cầu trên tất cả chức năng khách sạn để đạt mục tiêu kinh doanh tổng thể, quyết định nhận kinh doanh nào dựa trên giá trị tổng thể cao nhất cho tài sản.
Transient Business
Khách lẻ
Guests who book individually rather than with a group.
Khách đặt phòng cá nhân, không theo đoàn.
Transient Demand
Nhu cầu lẻ
The anticipated volume of business from transient market segment groups.
Khối lượng kinh doanh dự kiến từ nhóm phân khúc khách lẻ.
U – V
Unconstrained Demand
Nhu cầu không bị giới hạn
Demand that is not constrained by the capacity or restrictions of the hotel and could be sold if the hotel had an unlimited number of rooms available to sell. Also called True Demand.
Nhu cầu không bị giới hạn bởi sức chứa hoặc hạn chế của khách sạn, có thể bán nếu khách sạn có phòng không giới hạn. Còn gọi là Nhu cầu thực.
Unqualified Rates
Giá không điều kiện
Rates that are offered by the hotel to guests who do not have an agreed contract rate and that have no restrictions or booking conditions attached to them.
Giá khách sạn đưa ra cho khách không có hợp đồng và không kèm điều kiện/hạn chế đặt phòng.
Utilization (Function Space)
Tỷ lệ sử dụng (Không gian chức năng)
Calculated by multiplying the available area by the number of day parts being evaluated.
Tính bằng diện tích khả dụng x số phần ngày được đánh giá.
W
Wash
Wash
The difference between the group block and what the hotel expects it will actually pick up.
Chênh lệch giữa số phòng block của đoàn và số phòng khách sạn dự kiến thực tế sẽ nhận.
Web BAR
Web BAR
An enhanced BAR outcome that considers competitive rate data in the calculation of Best Available Rate.
Kết quả BAR nâng cao, tính đến giá đối thủ cạnh tranh khi xác định Giá tốt nhất hiện có.
Web Rate Competitor
Đối thủ giá web
A hotel’s defined competitors for which rates are supplied by an Internet-based rate shopping service and whose rates impact Web BAR.
Đối thủ cạnh tranh được xác định, có giá do dịch vụ so sánh giá trực tuyến cung cấp và ảnh hưởng đến Web BAR.
Web Rate Shopping
So sánh giá web
An Internet-based service that supplies competitor rate data to hotels.
Dịch vụ trực tuyến cung cấp dữ liệu giá đối thủ cho khách sạn.
X – Z
Yield Management
Quản lý doanh thu
Set of strategies that help realize optimal revenues for capacity-constrained resources. The core concept of yield management is to provide the right service to the right customer at the right time for the right price – by understanding, anticipating and influencing consumer behavior.
Tập hợp chiến lược tối ưu hóa doanh thu cho nguồn lực bị giới hạn. Cốt lõi là cung cấp đúng dịch vụ cho đúng khách, đúng thời điểm, đúng giá – bằng cách hiểu, dự đoán và tác động đến hành vi khách hàng.
Quản trị Doanh Thu Khách sạn là gì