Google Ads giúp khách sạn tiếp cận người đang tìm phòng. Cần tách tìm kiếm thương hiệu khỏi tìm kiếm chung, và đo doanh thu sau chi phí quảng cáo.
Tóm tắt nhanh
- Tách từ khóa tên khách sạn khỏi từ khóa tìm phòng chung; đưa mỗi nhóm về trang phòng hoặc trang đặt phù hợp.
- Kiểm tra giá và phòng trống giữa quảng cáo Hotel Ads với website; gắn theo dõi đặt phòng cho chiến dịch tìm kiếm và nhắm lại.
- So chi phí mỗi đặt phòng và doanh thu sau chi phí theo nhóm từ khóa, thay vì đánh giá bằng lượt nhấp hoặc vị trí hiển thị.
Google Ads hoạt động thế nào với khách sạn?
Nói đơn giản, Google Ads là cách khách sạn trả tiền để xuất hiện ở vị trí đầu Google. Khi ai đó gõ “khách sạn Đà Nẵng view biển”, khách sạn của bạn có thể hiện ngay trên kết quả tìm kiếm nếu chạy đúng chiến dịch.
Điểm hay ở Google Ads là khách tìm kiếm đã có ý định. Họ không phải người lướt xem cho vui. Họ thật sự muốn đặt phòng. Nên cơ hội chuyển đổi cao hơn nhiều so với quảng cáo trên mạng xã hội.
Khách sạn có vài loại chiến dịch Google Ads để chọn. Mỗi loại phù hợp với mục đích khác nhau.
Search Ads – Chiến dịch tìm kiếm cho khách sạn
Search Ads là loại quảng cáo xuất hiện ngay trên trang kết quả Google. Đây là chiến dịch phổ biến nhất và hiệu quả nhất cho khách sạn.
Khi khách gõ từ khóa như “homestay Đà Nẵng giá rẻ” hoặc “khách sạn 4 sao gần biển”, quảng cáo của bạn hiện lên nếu từ khóa đó nằm trong chiến dịch.
Cách đặt giá thầu phù hợp:
Với Search Ads, có hai cách đặt giá phổ biến:
CPC (chi phí cho mỗi lượt nhấp) thủ công – bạn tự đặt giá tối đa cho mỗi click. Cách này cho bạn kiểm soát chi phí tốt hơn, nhưng cần theo dõi và điều chỉnh thường xuyên.
Bidding tự động – để Google tự động điều chỉnh giá thầu dựa trên khả năng chuyển đổi. Google’s Smart Bidding sử dụng machine learning để tối ưu theo mục tiêu bạn đặt ra, như maximize conversions hoặc target CPA (chi phí để có một chuyển đổi).
Với khách sạn nhỏ, mình thường khuyên bắt đầu với CPC thủ công để hiểu từ khóa nào mang lại đặt phòng thật. Sau vài tuần, chuyển sang target CPA nếu data đủ.
Hotel Ads – Hiển thị giá phòng trực tiếp
Hotel Ads là loại quảng cáo đặc biệt dành cho ngành lưu trú. Khi khách tìm kiếm trên Google Hotels, quảng cáo của bạn sẽ hiện kèm giá phòng thực tế.
Điểm mạnh của Hotel Ads là khách thấy giá ngay, không cần click vào website mới biết giá. Điều này giảm bước trung gian, tăng khả năng đặt phòng trực tiếp.
Để chạy Hotel Ads, bạn cần kết nối với Google Hotel Center và cập nhật giá phòng thường xuyên. Nếu giá trên quảng cáo không khớp với website, khách sẽ không tin tưởng.
Display Ads – Tiếp cận khách chưa sẵn sàng
Display Ads hiển thị banner quảng cáo trên các website đối tác của Google. Loại quảng cáo này không nhắm vào người đang tìm phòng ngay, mà nhắm vào nhóm khách đã thể hiện quan tâm du lịch.
Ví dụ, khách từng vào website khách sạn của bạn nhưng chưa đặt phòng. Họ sẽ thấy banner khách sạn của bạn khi đọc tin tức du lịch hoặc xem video trên YouTube.
Display Ads phù hợp để xây dựng nhận diện thương hiệu và giữ khách sạn trong tâm trí khách hàng tiềm năng.
Remarketing – Nhắm lại khách đã quan tâm
Remarketing là cách gọi khác của retargeting trên Google. Khách từng vào website khách sạn nhưng chưa đặt phòng sẽ thấy quảng cáo nhắc nhở khi lướt web.
Điều này đặc biệt hiệu quả vì:
Bạn có thể thiết lập remarketing lists trong Google Ads để nhắm đúng đối tượng, ví dụ như khách xem phòng Superior nhưng chưa đặt.
Đo lường hiệu quả Google Ads cho khách sạn
Muốn biết Google Ads có hiệu quả không, cần theo dõi đúng chỉ số:
ROAS (Return on Ad Spend) – Mỗi đồng bỏ ra quảng cáo mang lại bao nhiêu đồng doanh thu.
CPA (Cost per Acquisition) – Chi phí cho mỗi đặt phòng.
Conversion Rate – Tỷ lệ khách click quảng cáo rồi đặt phòng thật.
Để theo dõi chính xác, cần gắn Google Analytics và conversion tracking trên website. Nếu không có tracking đúng, bạn không biết chiến dịch nào đang mang lại đặt phòng.
Cấu trúc chiến dịch Google Ads cho khách sạn
Một chiến dịch Google Ads tốt cho khách sạn nên có cấu trúc rõ ràng:
Nhóm quảng cáo theo loại phòng:
Mỗi nhóm có từ khóa riêng, ads riêng, và landing page riêng. Khách tìm “phòng Superior Đà Nẵng” sẽ thấy quảng cáo về Superior và được đưa thẳng đến trang Superior trên website.
Nhóm quảng cáo theo mùa:
Cách này giúp tối ưu chi phí theo từng giai đoạn trong năm.
Lỗi thường gặp khi chạy Google Ads cho khách sạn
Không phân nhóm từ khóa – Chạy tất cả từ khóa trong một nhóm quảng cáo dẫn đến quảng cáo không relevant. Khách tìm “phòng 5 sao” không nên thấy ads về phòng dorm.
Không theo dõi chuyển đổi – Bỏ qua conversion tracking là lỗi phổ biến nhất. Không có data, không biết đang lãi hay lỗ.
Đặt giá thầu quá thấp – Giá thầu quá thấp khiến quảng cáo ít hiển thị. Trung bình CPC cho ngành khách sạn ở Việt Nam là 3-8k, tuỳ địa điểm.
Landing page không tối ưu – Khách click vào ads nhưng landing page chậm hoặc không có thông tin họ cần. Họ sẽ bounce ngay.
Bắt đầu với ngân sách bao nhiêu?
Con số này đủ để chạy thử nghiệm và thu thập data trong 2-4 tuần đầu.
Sau khi hiểu từ khóa nào hiệu quả, có thể điều chỉnh tăng hoặc giảm ngân sách cho phù hợp.
Lưu ý rằng Google Ads cần thời gian để học và tối ưu. Đừng kỳ vọng kết quả tức thì sau vài ngày chạy.
Kết luận
Hãy thử nghiệm trên một nhóm khách và giai đoạn cụ thể, đối chiếu chi phí với doanh thu sau phí, rồi điều chỉnh theo kết quả. Không có một ngân sách hay chỉ số mục tiêu chung phù hợp với mọi khách sạn.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Tuỳ mục đích. Google Ads tốt hơn cho việc bắt kịp ý định đặt phòng ngay. Facebook Ads tốt hơn để xây dựng nhận diện và tiếp cận khách hàng mới chưa có kế hoạch cụ thể. Nên chạy cả hai và đo lường riêng.
Trung bình mỗi click từ 3-15k tuỳ địa điểm và mức cạnh tranh. Một đặt phòng thường tốn 200-500k tiền quảng cáo nếu tối ưu tốt.
Không bắt buộc, nhưng nếu bạn không có thời gian học và quản lý, thuê agency có kinh nghiệm hotel marketing sẽ tiết kiệm thời gian và tránh sai lầm đắt tiền.
Nếu khách sạn của bạn xuất hiện trên Google Maps và Google Hotels, thì Hotel Ads là cách tốt để tăng visibility trên nền tảng đó. Đặc biệt hữu ích với khách quốc tế.
Sử dụng Google Keyword Planner để xem tìm kiếm và mức cạnh tranh. Sau đó theo dõi conversion data từng từ khóa trong Google Ads để xác định từ khóa nào mang lại đặt phòng thật.
